コールセンターのご利⽤⽅法

【コールセンターへのお問い合わせ前に】

弊社コールセンターのご利用には、下記の事項へのご同意が必要です。ご同意いただけない場合、コールセンターでは回答や対応をお断りさせていただきます。予めご了承ください。

ー個人情報についてー

お問い合わせで聴取した個人情報は、回答にかかわる範囲以外には使用いたしません。
お問い合わせ内容により【回答に必要な購入先情報の開示、情報のご提供】がない場合、ご回答できません。
お問い合わせの回答に必要な情報確認のため、購入元（トヨタ、レクサス販売店のみ）と共有させていただく場合があります。
また、共有に関してはご本人の同意がなければ、第三者に個人情報を提供することはございません。

ー通話・録音についてー

本コールセンター電話番号へのご連絡には、発信元に通話料金が発生いたします。
通話内容は、業務改善、カスタマーハラスメント防止を目的として録音を行っております。
なお、カスタマーハラスメントに該当する行為とコールセンターで判断した場合、社内規定に準じた対応を行使いたします。

1.TRDコールセンターにご連絡

電話番号：050-3161-2121
受付時間：10:00～18:00　※弊社指定休業日は除外

※なお、自然災害や悪天候の影響、システム障害などの状況に応じて予告なく受付時間の変更、もしくは臨時休業とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

2.ガイダンスに沿って番号を選択。

音声ガイダンスに従い、お問い合わせに該当するガイダンス番号を押してください。なお、メッセージ中でも番号を押すと先に進めます。表記の「プッシュ番号のない(矢印のない)お問い合わせの回答は、「確認先のご案内」となります。

※下記の図「○○に関するお問い合わせ」枠右が「矢印のない」場合は、コールセンターではご回答できない案件となります。

・「商品に関するお問い合わせ」では、車両の基本情報や問合せ内容の詳細情報をご準備いただくとスムーズにご案内ができます。
【車種名・グレード名】【型式や年式（車検証に掲載）】【フル型式（車両プレートに表示）】【商品のカタログ名】【商品の品番】【ご確認の商品情報※（カタログや閲覧Webサイトページなど）】 ※ 公式Webサイト情報以外でのご確認、ご案内はできません。

・ご申告情報が不足している場合、商品の特定、ご案内ができない場合があります。

・お問い合わせ内容により、回答までに時間を要する、または非公開情報のためご案内できないなど場合もございます。

項目の

をクリックすると、《問い合わせ項目》が表示されます。

ご利用希望のサービスとサービス番号
（音声案内の途中でも番号の選択が可能です）

一般のお客様

商品の詳細、適合に関するお問い合わせ
商品の納期に関するお問い合わせ
ご注文先にご確認ください
未着、誤着、損傷のお問い合わせ
ご購入先にご確認ください
キャンセル・返品のお問い合わせ
ご購入先にご確認ください
商品の不具合に関するお問い合わせ
ご購入先にご確認ください
選択肢以外のお問い合わせ

トヨタモビリティーパーツの方

商品の詳細、適合に関するお問い合わせ
商品の注文、納期に関するお問い合わせ
商品の未着、誤着、輸送損傷のお問い合わせ
商品のキャンセルに関するお問い合わせ
商品の返品に関するお問い合わせ
商品の不具合に関するお問い合わせ
選択肢以外のお問い合わせ

トヨタ・レクサス販売店の方

商品の詳細、適合に関するお問い合わせ
商品の注文、納期に関するお問い合わせ
商品の未着、誤着、輸送損傷のお問い合わせ
商品のキャンセル・返品に関するお問い合わせ
商品の不具合に関するお問い合わせ
選択肢以外のお問い合わせ

部品商・卸売会社、販売・取付会社の方

商品の詳細、適合に関するお問い合わせ
商品の注文、納期に関するお問い合わせ
ご注文先にご確認ください
未着、誤着、損傷のお問い合わせ
ご購入先にご確認ください
キャンセル・返品のお問い合わせ
ご購入先にご確認ください
商品の不具合に関するお問い合わせ
ご購入先にご確認ください
選択肢以外のお問い合わせ

正規代理店の方

商品の詳細、適合に関するお問い合わせ
商品の注文、納期に関するお問い合わせ
商品の未着、誤着、輸送損傷のお問い合わせ
商品のキャンセル・返品に関するお問い合わせ
商品の不具合に関するお問い合わせ
選択肢以外のお問い合わせ

印はオペレーターにおつなぎします